近日，有消费者在社交媒体平台发帖称，由于茶颜悦色门店取餐新规，她和朋友一人点餐一人取餐，被店员要求重新排队，此事随之引起争议。昨晚（8月5日），#茶颜悦色不支持点单取单两人同时排队#话题登上热搜第一。

同日，茶颜悦色相关负责人告诉南都·湾财社记者，原则上企业不建议两人分开排队，但落到门店的时候，可能也会因为店铺的执行和沟通产生不同程度的偏差。

(资料图片仅供参考)

消费者称茶颜悦色不支持分开点单排队

“罚站式取单”引争议

南都·湾财社记者注意到，此次的争议来源于一则消费投诉，有网友曾于7月4日在社交平台发文称，她和男朋友在长沙想购买茶颜悦色饮品，得知要先点单再排队取餐，于是她跟男朋友分头行动，一个人负责排队点餐，一个人则提前到取餐的队伍里排队。该消费者称，店员在得知其是一个人排队点餐一个人排队取餐后，让她重新排队。这名消费者认为茶颜悦色的做法“太离谱”。

在该帖子下，有网友称茶颜悦色是“罚站式取单”，质疑其饥饿营销，但也有网友称茶颜悦色一直都是按照点单顺序做奶茶的，“你刚点完单又不会立马做你的”“这样相当于变相插队”。

社交平台截图

茶颜悦色：

点单后需再扫小票才开始制作

原则上不建议两人分开排队

针对此事，8月5日晚，南都·湾财社记者致电茶颜悦色门店，工作人员回应称，消费者需线下点单再线下扫码取餐。

同日，茶颜悦色相关负责人回应南都·湾财社记者称，为了确保出品更新鲜， 茶颜的下单方式是顾客点单后，在取杯区域扫小票上的二维码，并以本轮扫码的顺序排队制作，理想的情况是大家点完单后，逐个扫码，再在原地稍等几分钟就能取得饮品。

该负责人称，如果顾客点完单认为排队扫码取杯的人太多，也可以选择暂时离开，等人少一些的时候再来扫码取杯，而且，门店给到的小票上有专门供顾客扫码实时查询出杯速度的二维码。

针对本次有顾客反映称“不支持点单取单两人同时排队”，该负责人告诉南都·湾财社记者，之前门店也遇到过类似的情况，而有独自购买排队的顾客就会认为自己被“插队”，并向企业投诉，“所以我们原则上不建议两人分开排队，但落到门店的时候，可能也会因为店铺的执行和沟通产生不同程度的偏差”。

该负责人还表示，茶颜悦色目前采用核销取杯的内测门店，大都能做到核销完后五分钟内取杯，速度是比之前叫号的方式要快的，但具体也要看是否为旅游旺季。

南都·湾财社记者还注意到，有网友在针对上述事件发表评论时，称茶颜悦色在此次洪灾上没有像其他茶饮品牌一样捐款，该负责人称，湖南省茶颜悦色公益基金会已于8月4日向河北省慈善总会捐款200万元。

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曾因要求必须现场排队取餐惹争议

茶颜悦色曾致歉称“内测已结束”

今年年初，茶颜悦色就因为“罚站式”排队取餐引发争议。据媒体报道，不少网友发帖吐槽称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。

2月9日，茶颜悦色官方微博发文致歉称，春节过后，尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，目前，为期3天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

茶颜悦色表示，这次调整的想法源于春节期间门店涌入极大流量，特别是里三层外三层的无序取杯导致作品呈现和口感速降，本意是希望做到“排队有序”。但内测期间方案不成熟和细节执行不当，后面将进行有针对性的方案优化。

南方都市报（nddaily）、N视频报道

南都·湾财社记者 冯家钜 詹丹晴

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